מותר להפעיל סוכן AI בוואטסאפ?

מדיניות מטא 2026.

סוכנים עסקיים ייעודיים מותרים: תורים, שירות, טיפול בהזמנות. בוטים כלליים שעושים הכול מוגבלים. הודעות שהעסק יוזם מחוץ לחלון של 24 שעות דורשות תבניות מאושרות מראש עם אפשרות הסרה ברורה. sendom פועל בתוך הקווים האלה מהתכנון.

ישראל: תיקון 13.

מאוגוסט 2025 לחוק הגנת הפרטיות הישראלי יש שיניים אמיתיות: חובות על איך מידע לקוחות נאסף, מאובטח ומשומש, ואכיפה אמיתית. עסק שמפעיל סוכן AI הוא בעל השליטה במידע; הספק שמעבד את השיחות עבורו הוא מעבד המידע וצריך הסכם עיבוד מידע.

הסכמה, נאכפת בקוד.

כל הודעה שהעסק יוזם ב-sendom עוברת דרך נקודת בדיקת הסכמה אחת. לקוח שביקש הסרה מדולג אוטומטית, ו'הסר' או 'STOP' מכובד לצמיתות. זה לא מסמך מדיניות, זה שער שהתוכנה לא יכולה לעקוף.

המידע שלך, בבסיס הנתונים שלך.

שיחות, אנשי קשר ותורים חיים בבסיס נתונים ששייך לעסק שלך, ניתן לייצוא בכל רגע. בקשות מחיקה וייצוא מטופלות כפונקציות מובנות. אנחנו חותמים על הסכם עיבוד מידע עם כל לקוח.

לקוחות צריכים לאשר מראש?

כשלקוח כותב אליך ראשון, מענה בתוך חלון השיחה תקין. הודעות שהעסק יוזם, כמו תזכורות או בקשות ביקורת, דורשות הסכמה מוקדמת ומשתמשות בתבניות מאושרות של מטא עם אפשרות הסרה ברורה.

מה קורה כשמישהו עונה 'הסר'?

ההסרה נרשמת לצמיתות והמערכת מדלגת על המספר הזה בכל הודעה יזומה מאותו רגע. זה נאכף ברמת התוכנה, כך ששום קמפיין לא יכול לעקוף את זה.

מי אחראי על המידע, אני או sendom?

אתה בעל השליטה במידע של הלקוחות שלך; sendom הוא מעבד המידע שלך. החלוקה הזאת סטנדרטית גם בחוק הישראלי וגם ב-GDPR, והיא כתובה בהסכם עיבוד המידע שאנחנו חותמים איתך.

ה-AI יכול להדליף פרטים אישיים?

מנגנוני הגנה בודקים כל תשובה יוצאת, ונושאים רגישים עוברים לבן אדם. מידע לקוחות אף פעם לא משמש לאימון מודלים ציבוריים.

זה ייעוץ משפטי?

לא. זו הכוונה מעשית על איך הכללים עובדים ואיך sendom מיישם אותם. להחלטות ספציפיות לעסק שלך, במיוחד בתחומי בריאות, תתייעץ עם עורך הדין שלך. נשמח לעבור איתו על המערך שלנו.