¿Está permitido un agente de IA en WhatsApp?

La política de Meta 2026.

Los agentes de negocio específicos están permitidos: reservas, soporte, gestión de pedidos. Los bots genéricos que lo hacen todo están restringidos. Los mensajes iniciados por el negocio fuera de una ventana de 24 horas requieren plantillas preaprobadas con baja clara. sendom opera dentro de esas líneas por diseño.

Israel: Enmienda 13.

Desde agosto de 2025, la ley israelí de privacidad tiene dientes de verdad: deberes sobre cómo se recogen, protegen y usan los datos de clientes, y una autoridad que los hace cumplir. El negocio que usa un agente de IA es el responsable de los datos; el proveedor que procesa las conversaciones es el encargado y necesita un acuerdo de tratamiento de datos.

Consentimiento, aplicado en código.

Cada mensaje iniciado por el negocio en sendom pasa por un único punto de control de consentimiento. Un cliente que se dio de baja se omite automáticamente, y el STOP se respeta de forma permanente. No es un documento de políticas, es una puerta que el software no puede saltarse.

Tus datos, en tu base de datos.

Conversaciones, contactos y reservas viven en una base que pertenece a tu negocio, exportable en cualquier momento. Las solicitudes de borrado y exportación se atienden como funciones integradas. Firmamos un acuerdo de tratamiento de datos con cada cliente.

¿Los clientes tienen que dar su consentimiento?

Cuando un cliente te escribe primero, responder dentro de la ventana de conversación está bien. Los mensajes que inicia tu negocio, como recordatorios o solicitudes de reseña, requieren consentimiento previo y usan plantillas aprobadas por Meta con baja clara.

¿Qué pasa cuando alguien responde STOP?

La baja queda registrada de forma permanente y el sistema omite ese número en todo mensaje iniciado por el negocio desde ese momento. Se aplica a nivel de software, así que ninguna campaña puede saltárselo.

¿Quién es responsable de los datos, yo o sendom?

Tú eres el responsable de los datos de tus clientes; sendom es tu encargado de tratamiento. Esa división es estándar tanto en la ley israelí como en el RGPD, y queda escrita en el acuerdo que firmamos contigo.

¿Puede la IA filtrar datos privados?

Hay salvaguardas que revisan cada respuesta saliente, y los temas sensibles pasan a un humano. Los datos de clientes nunca se usan para entrenar modelos públicos.

¿Esto es asesoría legal?

No. Es una guía práctica sobre cómo funcionan las reglas y cómo las implementa sendom. Para decisiones específicas de tu negocio, sobre todo en salud, consulta a tu abogado. Con gusto le explicamos nuestra configuración.